Formatrice : Christine Dubuisson
Durée : 1 jour (vendredi 29 septembre)
Lieu : CMA 79
Etre à l’aise avec le téléphone
Savoir obtenir un rendez-vous par téléphone
Optimiser ses relances commerciales
Le téléphone
Un peu d’histoire
• Un outil de communication prodigieux mais une déperdition importante du message
Savoir téléphoner
La gestuelle
• La voix
• Les mots
Obtenir un rendez-vous
Se présenter
• Annoncer son objectif
• Obtenir le rendez-vous
• Conclure
La relance commerciale
Se présenter
• Définir ses objectifs : relancer un devis, un paiement, vendre par téléphone…
• Questionner le client
• Obtenir satisfaction
• Conclure
Cliquez sur Bulletin d’inscription pour le télécharger.
Merci de l’imprimer, le compléter et l’envoyer à la Chambre de Métiers des Deux-Sèvres (adresse sur le bulletin), accompagné de votre justificatif professionnel de moins de 3 mois et d’un chèque de réglement (de 25 € par journée de formation) établi à l’ordre de la CMA79.