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Formatrice : Christine Dubuisson
Durée : 1 jour (vendredi 29 septembre)
Lieu : CMA 79
Objectif
– Etre à l’aise avec le téléphone
– Savoir obtenir un rendez-vous par téléphone
– Optimiser ses relances commerciales
Programme
Le téléphone
– Un peu d’histoire
• Un outil de communication prodigieux mais une déperdition importante du message
Savoir téléphoner
– La gestuelle
• La voix
• Les mots
Obtenir un rendez-vous
– Se présenter
• Annoncer son objectif
• Obtenir le rendez-vous
• Conclure
La relance commerciale
– Se présenter
• Définir ses objectifs : relancer un devis, un paiement, vendre par téléphone…
• Questionner le client
• Obtenir satisfaction
• Conclure
Inscription
Cliquez sur Bulletin d’inscription pour le télécharger.
Merci de l’imprimer, le compléter et l’envoyer à la Chambre de Métiers des Deux-Sèvres (adresse sur le bulletin), accompagné de votre justificatif professionnel de moins de 3 mois et d’un chèque de réglement (de 25 € par journée de formation) établi à l’ordre de la CMA79.